FAQ - Häufig gestellte Fragen | Kundenservice

Versand & Lieferung

Wie läuft die Lieferung ab?

Wir liefern unsere Produkte nach Hause über Chronopost, aber auch mit Colissimo (zu Hause, im Abholpunkt oder im Schließfach) und Mondial Relay (zu Hause, im Abholpunkt oder im Schließfach).

Produkte mit dem Hinweis „LIEFERUNG EXPRESS 24H“ sind bereits in unseren Räumlichkeiten verfügbar, authentifiziert und versandbereit.

Bestellung vor 15 Uhr → am selben Tag versandt
Bestellung nach 15 Uhr → am nächsten Werktag versandt
Lieferung via Chronopost → am nächsten Werktag vor 18 Uhr

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht auf Lager in unseren Räumlichkeiten ist, wird es individuell über unser Netzwerk europäischer Partnerhändler bezogen.

👉 Die Bearbeitungszeit beträgt dann 5 bis 7 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage).

Nach Eingang in unseren Räumlichkeiten wird das Produkt authentifiziert, geprüft, neu verpackt und innerhalb von 24 Stunden versandt.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese je nach Empfangsdatum separat versandt werden, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald das Produkt versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking), um den Versand in Echtzeit zu verfolgen.

⏱️ Lieferzeiten je nach Transporteur (Festland Frankreich)

Chronopost: zu Hause, Lieferung am nächsten Werktag vor 18 Uhr
Colissimo zu Hause: ca. 48 Stunden (2 Werktage)
Colissimo Abholpunkt Pickup: zwischen 24 und 48 Stunden
Colissimo Schließfach (Pickup Station): zwischen 24 und 48 Stunden
Mondial Relay Abholpunkt / Schließfach: 3 bis 5 Werktage
Mondial Relay zu Hause: 3 bis 5 Werktage

Bei Abwesenheit bietet der Transporteur automatisch einen neuen Termin oder eine Bereitstellung im Abholpunkt/Schließfach an.

🌍 Lieferung ins Ausland

Wir liefern auch ins Ausland über Colissimo International, DHL und UPS.

Europäische Union (Zone A — EU, Schweiz, Tschechien)

Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien

👉 Durchschnittliche Lieferzeit: 3 bis 8 Werktage
Vereinigtes Königreich

👉 Durchschnittliche Lieferzeit: 4 bis 8 Werktage (mögliche Zollkontrollen)
Überseegebiete (DOM-TOM)

Guadeloupe, Martinique, Guyana, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-und-Miquelon, Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis und Futuna

👉 Durchschnittliche Lieferzeit: 6 bis 18 Werktage
Europa außerhalb der EU & Maghreb (Zone B)

Island, Moldawien, Norwegen, Serbien, Türkei, Marokko, Tunesien

👉 Durchschnittliche Lieferzeit: 4 bis 10 Werktage
Rest der Welt (Zone C)

Argentinien, Brasilien, Kanada, China, Vereinigte Staaten, Haiti, Singapur, Neuseeland, Paraguay

👉 Durchschnittliche Lieferzeit: 6 bis 12 Werktage

✈️ Lieferung via DHL & UPS

Für bestimmte Ziele bieten wir auch Lieferung via DHL oder UPS an.

In Europa: 2 bis 5 Werktage je nach Land
Rest der Welt: 3 bis 7 Werktage im Durchschnitt (ohne Zoll)

👉 Die genaue Lieferzeit wird bei der Auswahl des Transporteurs während Ihrer Bestellung angezeigt.

⚠️ Die Lieferzeiten können je nach Land, gewähltem Transporteur und Zollkontrollen variieren.

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