FAQ - Veelgestelde Vragen | Klantenservice

Verzending & levering

Hoe verloopt de levering?

Wij leveren onze producten thuis via Chronopost, maar ook met Colissimo (thuis, bij een afhaalpunt of in een locker) en Mondial Relay (thuis, bij een afhaalpunt of in een locker).

Producten met de vermelding “LIVRAISON EXPRESS 24H” zijn al beschikbaar in ons magazijn, geauthenticeerd en klaar voor verzending.

Bestelling geplaatst voor 15u → dezelfde dag verzonden
Bestelling geplaatst na 15u → verzonden op de volgende werkdag
Levering via Chronopost → de volgende werkdag voor 18u

Als het product dat u bestelt niet op voorraad is in ons magazijn, wordt het individueel ingekocht via ons netwerk van Europese partnerverkopers.

👉 De verwerkingstijd is dan 5 tot 7 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).

Zodra het product in ons magazijn aankomt, wordt het geauthenticeerd, gecontroleerd, opnieuw verpakt en binnen 24 uur verzonden.

Als uw bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze apart worden verzonden afhankelijk van hun ontvangsttijd, zodat u ze zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer.

Zodra het product is verzonden, ontvangt u een tweede mail met een trackingnummer om de verzending in realtime te volgen.

⏱️ Levertijden volgens vervoerder (metropolitaans Frankrijk)

Chronopost : thuis, levering de volgende werkdag voor 18u
Colissimo thuis : ongeveer 48u (2 werkdagen)
Colissimo afhaalpunt Pickup : tussen 24u en 48u
Colissimo locker (Pickup Station lockers) : tussen 24u en 48u
Mondial Relay afhaalpunt / locker : 3 tot 5 werkdagen
Mondial Relay thuis : 3 tot 5 werkdagen

Bij afwezigheid stelt de vervoerder automatisch een nieuwe datum voor of een afhaling in een afhaalpunt/locker voor.

🌍 Levering naar het buitenland

Wij leveren ook naar het buitenland via Colissimo International, DHL en UPS.

Europese Unie (Zone A — EU, Zwitserland, Tsjechië)

Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Tsjechië

👉 Gemiddelde levertijden : 3 tot 8 werkdagen
Verenigd Koninkrijk

👉 Gemiddelde levertijden : 4 tot 8 werkdagen (mogelijke douanecontroles)
DOM-TOM / Overzeese gebieden

Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-en-Miquelon, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna

👉 Gemiddelde levertijden : 6 tot 18 werkdagen
Europa buiten EU & Maghreb (Zone B)

IJsland, Moldavië, Noorwegen, Servië, Turkije, Marokko, Tunesië

👉 Gemiddelde levertijden : 4 tot 10 werkdagen
Rest van de wereld (Zone C)

Argentinië, Brazilië, Canada, China, Verenigde Staten, Haïti, Singapore, Nieuw-Zeeland, Paraguay

👉 Gemiddelde levertijden : 6 tot 12 werkdagen

✈️ Levering via DHL & UPS

Voor bepaalde bestemmingen bieden wij ook levering via DHL of UPS aan.

In Europa : 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van het land
Rest van de wereld : 3 tot 7 werkdagen gemiddeld (exclusief douane)

👉 De exacte levertijd wordt weergegeven bij de keuze van de vervoerder tijdens uw bestelling.

⚠️ De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land, de gekozen vervoerder en douanecontroles.

Levert u in Frankrijk en in het buitenland?