FAQ's
Velkommen til vår FAQ, vi er så glade for å ha deg her og som kunde.
Vi har prøvd å svare på de vanligste spørsmålene.
Vanlige spørsmål
Frakt & levering
Hvordan foregår leveringen?
Vi leverer produktene våre hjem via Chronopost, men også med Colissimo (hjemme, i hentepunkt eller i locker) og Mondial Relay (hjemme, i hentepunkt eller i locker).
Produktene merket med “LIVRAISON EXPRESS 24H” er allerede tilgjengelige i våre lokaler, autentisert og klare for utsendelse.
- Bestilling gjort før 15:00 → sendt samme dag
- Bestilling gjort etter 15:00 → sendt neste virkedag
- Levering via Chronopost → neste virkedag før kl. 18
Hvis produktet du bestiller ikke er på lager i våre lokaler, blir det individuelt hentet fra vårt nettverk av europeiske partnerforhandlere.
👉 Behandlingstiden er da 5 til 7 virkedager (utenom helger og helligdager).
Så snart produktet er mottatt i våre lokaler, blir det autentisert, kontrollert, ompakket og sendt innen 24 timer.
Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, kan de sendes separat avhengig av mottaksdato, for å la deg motta dem så raskt som mulig.
Etter at bestillingen er bekreftet, mottar du en bekreftelses-e-post med bestillingsnummeret ditt.
Når produktet er sendt, får du en andre e-post med sporingsnummer (tracking) slik at du kan følge forsendelsen i sanntid.
⏱️ Leveringstider etter transportør (Fastlands-Frankrike)
- Chronopost: hjemme, levering neste virkedag før kl. 18
- Colissimo hjemme: ca. 48 timer (2 virkedager)
- Colissimo hentepunkt Pickup: mellom 24 og 48 timer
- Colissimo locker (Pickup Station): mellom 24 og 48 timer
- Mondial Relay hentepunkt / locker: 3 til 5 virkedager
- Mondial Relay hjemme: 3 til 5 virkedager
Ved fravær tilbyr transportøren automatisk en ny dato eller levering til hentepunkt/locker.
🌍 Levering til utlandet
Vi leverer også til utlandet via Colissimo International, DHL og UPS.
- Den europeiske union (Sone A — EU, Sveits, Tsjekkia)
Tyskland, Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kypros, Kroatia, Danmark, Spania, Estland, Finland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sverige, Sveits, Tsjekkia
👉 Gjennomsnittlig leveringstid: 3 til 8 virkedager - Storbritannia
👉 Gjennomsnittlig leveringstid: 4 til 8 virkedager (mulige tollkontroller) - DOM-TOM / Oversjøisk
Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Fransk Polynesia, Ny-Caledonia, Wallis og Futuna
👉 Gjennomsnittlig leveringstid: 6 til 18 virkedager - Europa utenfor EU & Maghreb (Sone B)
Island, Moldova, Norge, Serbia, Tyrkia, Marokko, Tunisia
👉 Gjennomsnittlig leveringstid: 4 til 10 virkedager - Resten av verden (Sone C)
Argentina, Brasil, Canada, Kina, USA, Haiti, Singapore, New Zealand, Paraguay
👉 Gjennomsnittlig leveringstid: 6 til 12 virkedager
✈️ Levering via DHL & UPS
For enkelte destinasjoner tilbyr vi også levering via DHL eller UPS.
- I Europa: 2 til 5 virkedager avhengig av land
- Resten av verden: 3 til 7 virkedager i gjennomsnitt (utenom toll)
👉 Den eksakte tiden vises ved valg av transportør når du bestiller.
⚠️ Leveringstider kan variere avhengig av land, valgt transportør og tollkontroller.
Leverer dere i Frankrike og til utlandet?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva er leveringskostnadene, og fra hvilket beløp er de gratis?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvordan spore pakken min i sanntid?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvorfor har jeg ikke mottatt sporingsnummeret mitt ennå?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva gjør jeg hvis bestillingen min er forsinket eller ikke mottatt?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Bestillinger
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Hvordan legge inn en bestilling?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at jeg har bekreftet den?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvordan kan jeg vite om bestillingen min er registrert?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere ?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Kan jeg betale i flere avdrag?Kan jeg betale i flere avdrag?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Når vil jeg bli belastet?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Kan jeg bestille uten å opprette en konto?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvordan kan jeg følge statusen på bestillingen min?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bekreftelses-e-posten min?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva gjør jeg hvis jeg har gjort en feil i leveringsadressen min?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Autentisitet
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Hvordan være sikker på at produktet mitt er ekte?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvordan får du tak i sjeldne eller utsolgte modeller?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvordan autentiserer dere produktene?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva brukes seglene til?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Er produktene nye? Er det noen tegn på slitasje?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Bytter & Refusjoner
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Ofte stilte spørsmål
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Kan jeg be om refusjon?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt et defekt produkt eller et annet enn det bestilte?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Priser & Rabatter
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Hvordan bestemmer dere prisen på produktene?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvorfor vises noen produkter som "Utilgjengelige"?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Jeg skal til å legge inn min første bestilling, kan jeg få en rabattkode?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Om oss
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Hvordan kontakte oss?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvor er lokalene deres lokalisert?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Har dere et showroom eller en fysisk butikk?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Størrelsesguide
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Er modellene unisex eller spesifikke for menn/kvinner?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva er de maksimale og minimale tilgjengelige størrelsene?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hvordan finne min skostørrelse?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Lojalitetsprogram
Bruk denne seksjonen for all beskrivende tekst du trenger for å fylle ut sidene dine eller for å legge til innledende overskrifter mellom andre blokker.
Hva er VOSneakers Family lojalitetsprogrammet?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.
Hva er reglene for lojalitetsprogrammet VOSneakers Family?
Bruk denne teksten for å svare på spørsmål så detaljert som mulig for kundene dine.