FAQ's
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FAQs
Envoi & livraison
Comment se déroule la livraison ?
Nous livrons nos produits à domicile via Chronopost, mais aussi avec Colissimo (à domicile, en relais ou en locker) et Mondial Relay (à domicile, en relais ou en locker).
Les produits portant la mention “LIVRAISON EXPRESS 24H” sont déjà disponibles dans nos locaux, authentifiés et prêts à l’expédition.
- Commande passée avant 15h → expédiée le jour même
- Commande passée après 15h → expédiée le jour ouvrable suivant
- Livraison via Chronopost → le jour ouvrable suivant avant 18h
Si le produit que vous commandez n’est pas en stock dans nos locaux, il est sourcé individuellement auprès de notre réseau de revendeurs partenaires européens.
👉 Le délai de traitement est alors de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Dès réception dans nos locaux, le produit est authentifié, contrôlé, reconditionné puis expédié sous 24h.
Si votre commande comporte plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de leur date de réception, afin de vous permettre de les recevoir le plus rapidement possible.
Après validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.
Une fois le produit expédié, un second email avec un numéro de suivi (tracking) vous est envoyé afin de suivre son acheminement en temps réel.
⏱️ Délais de livraison selon le transporteur (France métropolitaine)
- Chronopost : à domicile, livraison le jour ouvrable suivant avant 18h
- Colissimo à domicile : environ 48h (2 jours ouvrables)
- Colissimo relais Pickup : entre 24h et 48h
- Colissimo locker (consignes Pickup Station) : entre 24h et 48h
- Mondial Relay point relais / locker : 3 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay à domicile : 3 à 5 jours ouvrés
En cas d’absence, le transporteur propose automatiquement une nouvelle date ou une mise à disposition en relais/locker.
🌍 Livraison à l’étranger
Nous livrons également à l’étranger via Colissimo International, DHL et UPS.
- Union Européenne (Zone A — UE, Suisse, Tchéquie)
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie
👉 Délais moyens : 3 à 8 jours ouvrés - Royaume-Uni
👉 Délais moyens : 4 à 8 jours ouvrés (contrôles douaniers possibles) - DOM-TOM / Outre-mer
Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna
👉 Délais moyens : 6 à 18 jours ouvrés - Europe hors UE & Maghreb (Zone B)
Islande, Moldavie, Norvège, Serbie, Turquie, Maroc, Tunisie
👉 Délais moyens : 4 à 10 jours ouvrés - Reste du monde (Zone C)
Argentine, Brésil, Canada, Chine, États-Unis, Haïti, Singapour, Nouvelle-Zélande, Paraguay
👉 Délais moyens : 6 à 12 jours ouvrés
✈️ Livraison via DHL & UPS
Pour certaines destinations, nous proposons également la livraison via DHL ou UPS.
- En Europe : 2 à 5 jours ouvrés selon le pays
- Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne (hors douane)
👉 Le délai exact est affiché lors du choix du transporteur au moment de votre commande.
⚠️ Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur choisi et les contrôles douaniers.
Livrez-vous en France et à l’étranger ?
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Quels sont les frais de livraison et à partir de quel montant sont-ils offerts ?
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Comment suivre mon colis en temps réel ?
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Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon numéro de suivi ?
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Que faire si ma commande est en retard ou non reçue ?
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Commandes
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Comment passer une commande ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
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Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Puis-je payer en plusieurs fois ?Puis-je payer en plusieurs fois ?
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Quand serai-je débité ?
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Puis-je commander sans créer de compte ?
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Comment suivre l’état de ma commande ?
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Que faire si je n’ai pas reçu mon email de confirmation ?
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Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?
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Authenticité
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Comment être sûr que mon produit est authentique ?
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Comment obtenez-vous des modèles rares ou en rupture de stock ?
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Comment authentifiez-vous les produits ?
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À quoi servent les scellés ?
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Les produits sont-ils neufs ? Y a-t-il des marques d’usure ?
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Échanges & Remboursements
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Frequently asked question
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Puis-je demander un remboursement ?
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Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé ?
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Prix & Réductions
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Comment déterminez-vous le prix des produits ?
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Pourquoi certains produits apparaissent comme “Indisponibles” ?
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Je m’apprête à passer ma première commande, puis-je avoir un code promo ?
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À propos de nous
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Comment vous contacter ?
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Où sont situés vos locaux ?
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Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?
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Guide des tailles
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Les modèles sont-ils mixtes ou spécifiques homme/femme ?
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Quelles sont les tailles maximales et minimales disponibles ?
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Comment connaître ma pointure ?
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Programme de fidélité
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Qu’est-ce que le programme de fidélité VOSneakers Family ?
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Quel est le règlement du programme de fidélité VOSneakers Family ?
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