FAQ

Nous livrons nos produits à domicile via Chronopost, mais aussi avec Colissimo (à domicile, en relais ou en locker) et Mondial Relay (à domicile, en relais ou en locker).

Les produits portant la mention “LIVRAISON EXPRESS 24H” sont déjà disponibles dans nos locaux, authentifiés et prêts à l’expédition.

• Commande passée avant 15h → expédiée le jour même.
  
• Commande passée après 15h → expédiée le jour ouvrable suivant.
  
• Livraison via Chronopost → la livraison intervient le jour ouvrable suivant l’expédition, avant 18h.
  

Si le produit que vous commandez n’est pas en stock dans nos locaux, il est sourcé individuellement auprès de notre réseau de revendeurs partenaires européens.

👉 Le délai de traitement est alors de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Dès réception dans nos locaux, le produit est authentifié, contrôlé, reconditionné puis expédié sous 24h.

Si votre commande comporte plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de leur date de réception, afin de vous permettre de les recevoir le plus rapidement possible.

Après validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Une fois le produit expédié, un second email avec un numéro de suivi (tracking) vous est envoyé afin de suivre son acheminement en temps réel.

⏱️ Délais de livraison selon le transporteur (France métropolitaine)

• Chronopost : à domicile, livraison le jour ouvrable suivant avant 18h
  
• Colissimo à domicile : environ 48h (2 jours ouvrables)
  
• Colissimo relais Pickup : entre 24h et 48h
  
• Colissimo locker (consignes Pickup Station) : entre 24h et 48h
  
• Mondial Relay point relais / locker : 3 à 5 jours ouvrés
  
• Mondial Relay à domicile : 3 à 5 jours ouvrés
  

En cas d’absence, le transporteur propose automatiquement une nouvelle date ou une mise à disposition en relais/locker.

🌍 Livraison à l’étranger

Nous livrons également à l’étranger via Colissimo International, DHL et UPS.

Union Européenne (Suisse, Tchéquie)

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie

👉 Délais moyens : 3 à 8 jours ouvrés

Royaume-Uni

👉 Délais moyens : 4 à 8 jours ouvrés (contrôles douaniers possibles)

DOM-TOM / Outre-mer

Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna

👉 Délais moyens : 6 à 18 jours ouvrés

Europe hors UE & Maghreb

Islande, Moldavie, Norvège, Serbie, Turquie, Maroc, Tunisie

👉 Délais moyens : 4 à 10 jours ouvrés

Reste du monde

Argentine, Brésil, Canada, Chine, États-Unis, Haïti, Singapour, Nouvelle-Zélande, Paraguay

👉 Délais moyens : 6 à 12 jours ouvrés

✈️ Livraison via DHL & UPS

Pour certaines destinations, nous proposons également la livraison via DHL ou UPS.

• Ces transporteurs offrent en général des délais plus rapides que Colissimo, notamment pour l’international.
  
• En Europe, la livraison peut prendre 2 à 5 jours ouvrés selon le pays.
  
• Pour le reste du monde, comptez en moyenne 3 à 7 jours ouvrés, hors éventuels contrôles douaniers.
  
• Le délai exact est affiché au moment du choix du transporteur lors de votre commande.
  

⚠️ Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur choisi et les contrôles douaniers. Les délais précis sont toujours indiqués lors du passage de commande.

✅ Oui ! Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM-TOM, dans toute l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, ainsi que dans de nombreux autres pays à l’international (Amérique, Asie, Océanie, Maghreb).

La liste détaillée des pays desservis et les délais de livraison correspondants sont indiqués dans la rubrique “Comment se déroule la livraison ?” ci-dessus.

France métropolitaine, Corse, Monaco & Andorre

Chronopost, Colissimo, Mondial Relay

• Livraison à domicile, en point relais ou en locker : 3,90 € pour toutes les commandes inférieures à 200 €.
  
• Gratuite pour toutes les commandes supérieures ou égales à 200 €.
  

DOM-TOM / Outre-mer

Colissimo Outre-Mer

• Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon → 16,10 €
  
• Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna → 29,40 €
  

Union Européenne (Suisse & Royaume-Uni)

Colissimo International

• Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie → 14,55 €
  
• Royaume-Uni → 17,65 €
  

Europe hors UE & Maghreb

Colissimo International

• Islande, Moldavie, Norvège, Serbie, Turquie, Maroc, Tunisie → 23,20 €
  

Reste du monde

Colissimo International

• Argentine, Brésil, Canada, Chine, États-Unis, Haïti, Singapour, Nouvelle-Zélande, Paraguay → 33,40 €
  

Autres pays via DHL / UPS

DHL, UPS

• Pour certaines destinations, la livraison est également possible via DHL ou UPS.
  
• Les tarifs dépendent du pays de livraison et du transporteur choisi.
  
• Le prix exact est indiqué au moment de la commande.

Dès validation de votre commande, celle-ci apparaît dans votre espace “Mon compte” avec le statut “En cours de traitement” jusqu’à son expédition.

Une fois votre produit contrôlé, authentifié et expédié depuis nos locaux, vous recevez automatiquement un email contenant un numéro de suivi (tracking) ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur (Chronopost, Colissimo Mondial Relay, DHL ou UPS) pour suivre votre colis en temps réel.

• 📦 Chronopost : suivi étape par étape (préparation, prise en charge, acheminement, livraison prévue, etc.) avec en plus la possibilité de reprogrammer votre livraison (nouvelle date, dépôt en relais Pickup, livraison chez un voisin).
  
• 📦 Colissimo & Mondial Relay : suivi en ligne depuis le lien fourni dans votre email d’expédition.
  

⏱️ Les délais de livraison commencent à courir à partir de l’email de confirmation d’expédition.

⚠️ En cas de retard ou si le suivi n’évolue pas, cela peut être dû à des délais exceptionnels liés au transporteur (grèves, forte activité, conditions exceptionnelles).

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter :

📲 WhatsApp

📧 Email : hello@vosneakers.com

📞 Téléphone : +33 (0)1 87 66 75 40

🕒 Service client disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h

👉 Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci de vous munir de votre numéro de commande (5 chiffres précédés d’un hashtag, indiqué dans votre email de confirmation).

Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de tracking (suivi), cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est soit :

• en cours d’acheminement vers nos locaux,
  
• soit en cours de contrôle et d’authentification par nos experts.
  

👉 Dès que votre commande sera remise à l’un de nos transporteurs (Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay), vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre son acheminement en temps réel.

Nos délais de traitement sont de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), lorsque le produit doit être sourcé auprès de nos partenaires européens. Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en fonction de la disponibilité du produit, de la conjoncture ou du transporteur.

📞 Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à contacter notre service client :

📲 WhatsApp : cliquez sur le texte WhatsApp pour démarrer une nouvelle discussion
📧 Email : hello@vosneakers.com

📞 Téléphone : +33 (0)1 87 66 75 40

🕒 Disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h

👉 Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci de vous munir de votre numéro de commande (5 chiffres précédés d’un hashtag, indiqué dans votre email de confirmation)

Pas d’inquiétude 🖤 Si vous êtes absent lors du passage du livreur, voici ce qui se passe selon le transporteur choisi :

• Chronopost : vous recevez une notification (email/SMS) vous permettant de reprogrammer la livraison à une autre date, de choisir une livraison en relais Pickup ou de demander un dépôt chez un voisin.
  
• Colissimo : si le colis tient dans votre boîte aux lettres, il y est déposé directement. Sinon, un avis de passage est laissé et votre colis sera disponible en bureau de poste, point relais ou consigne Pickup.
  
• Mondial Relay : si vous avez choisi la livraison en relais ou locker, le colis y sera automatiquement déposé. Pour une livraison à domicile, en cas d’absence, il peut être redirigé vers le point relais le plus proche.
  
• DHL : le livreur laisse un avis de passage et votre colis peut être retiré dans un point de collecte DHL proche de chez vous. Vous pouvez aussi reprogrammer la livraison via le lien de suivi (nouvelle date ou nouvelle adresse).
  
• UPS : le colis peut être déposé dans un UPS Access Point proche de votre domicile. Grâce au suivi UPS, vous pouvez également demander une nouvelle livraison à domicile ou choisir un autre point de retrait.
  

👉 Toutes ces options (nouvelle livraison, retrait en relais, dépôt chez un voisin, etc.) sont proposées directement via le lien de suivi du transporteur que vous avez reçu par email ou SMS.

Il vous suffit de :

1. Choisir votre paire de sneakers ou votre article dans notre catalogue.
   
2. Sélectionner la taille souhaitée puis cliquer sur “Ajouter au panier”.
   
3. Valider votre panier et remplir vos informations de livraison et de paiement.
   
   Une fois le paiement confirmé, vous recevez un email de confirmation de commande avec un numéro unique (#XXXXX).

Modification : tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client. Nous pourrons ajuster votre adresse ou annuler l’article.

Annulation : possible uniquement avant expédition. Une fois le colis envoyé, vous devrez passer par la procédure de retour.

Après validation du paiement, vous recevez :

• Un email de confirmation avec votre numéro de commande (#XXXXX).
  
• Votre commande apparaît également dans l’onglet “Mes commandes” de votre compte client.
  

Si vous n’avez rien reçu après 30 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées pour vous offrir un maximum de flexibilité :

💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro

💻 PayPal : paiement immédiat ou en plusieurs fois (selon éligibilité)

📆 Paiement en plusieurs fois avec Alma : en 2x, 3x ou 4x selon le montant de la commande

🪙 Crypto-monnaie (USDC)

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées afin de garantir la protection de vos données.

👉 Vous choisissez librement le mode de paiement qui vous convient le mieux, sans frais cachés.

Le débit est effectué immédiatement après validation de la commande.

• ✅ Paiement en une fois : le montant total est prélevé au moment de la confirmation.
  
• 📆 Paiement en plusieurs fois (Alma ou PayPal) : le premier prélèvement est immédiat, puis les suivants sont échelonnés automatiquement selon le plan choisi (2x, 3x ou 4x).
  

👉 Vous recevez toujours un récapitulatif clair de votre échéancier lors de la validation de votre paiement.

Non. La création d’un compte est nécessaire pour assurer un meilleur suivi de votre commande, bénéficier de votre historique d’achats et accéder au service après-vente (retours, garantie, factures).

Rendez-vous dans “Mon compte” → “Mes commandes” pour voir :

• En cours de préparation
  
• Expédiée (avec numéro de suivi)
  
• Livrée
  

Vous recevez également des emails à chaque étape importante.

Vérifiez vos spams ou promotions.

Assurez-vous d’avoir bien saisi votre adresse email.

Si besoin, contactez notre support avec vos nom/prénom et mode de paiement.

Contactez notre service client le plus vite possible via notre page "Nous contacter".

Si le colis n’a pas encore été expédié, nous mettrons à jour vos informations.

Si le colis est déjà parti, vous pourrez reprogrammer la livraison directement via Chronopost/DHL.

Vérifiez le suivi envoyé par email.

Si le transporteur indique un problème (retard, colis perdu, etc.), contactez-nous.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si besoin, nous vous proposerons une solution adaptée (nouvelle expédition ou remboursement).

Tous les produits vendus sur VOSneakers sont soigneusement contrôlés et authentifiés par notre équipe d’experts avant expédition.

Chaque paire passe par un processus de vérification strict, garantissant sa qualité et sa conformité avec les standards de la marque.

Nos articles proviennent exclusivement de notre réseau de partenaires revendeurs européens, sélectionnés pour leur expertise et leur fiabilité.

Ils vous sont livrés dans leur boîte d’origine, avec tous les accessoires fournis par la marque. Nous ajoutons également un scellé VOSneakers et une carte d’authenticité signée par l’expert ayant réalisé le contrôle, en gage de garantie.

Les produits que nous proposons sortent en quantités très limitées et se retrouvent souvent en rupture de stock immédiate dans les boutiques ou sur les sites traditionnels.

✨ Notre mission : vous donner accès à ces modèles rares, parfaitement authentiques et contrôlés, en toute sécurité.

Pour cela, nous travaillons uniquement avec un réseau fiable et sélectionné de partenaires revendeurs européens, aussi bien particuliers que professionnels. Grâce à ce réseau, nous sommes en mesure de vous proposer ces paires et produits exclusifs, même longtemps après leur sortie officielle.

👉 Avec VOSneakers, vous avez la garantie d’accéder à des produits certifiés, contrôlés par nos experts et livrés avec un scellé et une carte d’authenticité.

Chez VOSneakers, chaque produit que nous expédions – qu’il s’agisse de sneakers, de vêtements ou d’accessoires – passe par un processus rigoureux et confidentiel d’authentification mené par nos experts.

👟 Sneakers : chaque paire est minutieusement vérifiée (matériaux, étiquettes, coutures, packaging, accessoires inclus) afin de garantir son authenticité et sa conformité aux standards de la marque.

🧢 Vêtements & accessoires : nos contrôles portent également sur la qualité des textiles, les finitions, les logos, étiquettes et tout élément distinctif propre à chaque produit.

🤝 Partenaires de confiance : nous travaillons uniquement avec des revendeurs spécialisés et fiables, sélectionnés pour leur sérieux et leur réputation dans le marché européen.

📦 Livraison conforme : tous les produits sont expédiés dans leur emballage d’origine, avec les accessoires, et accompagnés d’un scellé VOSneakers attestant de leur authenticité et de leur conformité.

🔐 Méthodes confidentielles : notre processus d’authentification repose sur un mélange d’expertise humaine et de techniques spécifiques. Certains aspects de cette procédure restent volontairement confidentiels afin de préserver l’efficacité et la sécurité de nos contrôles.

👉 Vous pouvez être certain(e) que chaque produit validé par VOSneakers a été soigneusement contrôlé et certifié authentique, même si nous ne dévoilons pas l’intégralité de nos méthodes.

Chaque produit reçu dans nos locaux est soigneusement contrôlé par notre équipe d’experts avant expédition.

✅ Lorsqu’un article remplit parfaitement nos critères d’authenticité et de qualité, nous y apposons un scellé VOSneakers.

• Pour une paire de sneakers, le scellé est placé sur un seul pied.
  
• Pour les vêtements ou accessoires, il est positionné de manière adaptée pour garantir qu’il n’a pas été utilisé.
  

🔒 Ce scellé est bien plus qu’un simple détail :

• Il atteste que le produit a été contrôlé, certifié et expédié par notre équipe.
  
• Il garantit que vous recevez exactement le produit validé par nos experts.
  
• En cas de retour, il nous permet de confirmer que l’article n’a pas été utilisé et correspond bien à celui expédié.
  

⚠️ Important : le scellé ne doit en aucun cas être retiré avant que vous soyez certain(e) de conserver votre produit.

Un retour ne pourra pas être accepté si le scellé a été enlevé.

👉 Le scellé VOSneakers est donc à la fois une preuve d’authenticité et une garantie de sécurité, pour que vous puissiez commander en toute confiance.

Oui ✅ Tous les produits que nous proposons sont 100% neufs, jamais portés et sans aucun défaut.

Avant expédition, chaque article est inspecté et authentifié par nos experts afin de garantir sa qualité et sa conformité.

Ils sont systématiquement livrés avec leur boîte d’origine et leur packaging complet (lacets supplémentaires, accessoires, étiquettes, protections, etc.).

👉 En commandant chez VOSneakers, vous avez la garantie de recevoir un produit neuf, authentique et complet, prêt à être porté ou conservé en collection.

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande en contactant notre service client, à condition que celle-ci ne soit pas une commande EXPRESS 24H.

En effet, si vous avez effectué une commande EXPRESS 24H, il est fort probable qu’au moment où vous souhaitiez la modifier, elle soit déjà en préparation ou expédiée 🚀. Dans ce cas, pas d’inquiétude : il faudra simplement suivre la procédure de retour classique.

👉 Pour toute autre commande, munissez-vous de votre numéro de commande (5 chiffres précédés d’un hashtag, indiqué dans votre email de confirmation) et contactez-nous via l’un des moyens suivants :

📞 Téléphone : +33 (0)1 87 66 75 40

📧 Email : hello@vosneakers.com

Du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

📲 WhatsApp : en cliquant sur le texte WhatsApp.

Oui ✅ Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

Pour que l’échange soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :

1. Le produit ne doit jamais avoir été porté.
   
2. Il doit être retourné dans sa boîte et son emballage d’origine, avec tous les accessoires et le scellé VOSneakers intact.
   
3. Le colis doit être correctement protégé (emballage d’origine ou carton adapté).
   
4. Vous devez glisser le bon de retour à l’intérieur du colis.
   

Dès réception et inspection du retour, vous recevez un email confirmant son acceptation ou son refus.

• ✅ Si accepté : le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables maximum sur le moyen de paiement initial.
  
• 💰 Montant remboursé = Prix payé – frais de retour déduits.
  
• ⚠️ Un délai bancaire supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés peut s’appliquer selon votre établissement bancaire.

ℹ️ Les frais de retour ainsi que toutes les modalités détaillées (zones, montants, produits non échangeables…) sont indiqués dans nos Conditions de retour et remboursement.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui ✅ Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

• Ne jamais avoir été porté (simple essayage autorisé).
  
• Être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (lacets, sachets, etc.).
  
• Conserver son scellé VOSneakers intact et toujours attaché.
  
• Être protégé dans un carton d’expédition adapté.
  

⚠️ Un retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Adresse de retour :

📦 VOSneakers

50 Avenue des Champs-Élysées

75008 Paris – France

Procédure de remboursement :

1. Contactez notre service client pour enregistrer votre demande.
   
2. Insérez votre numéro de commande dans le colis (présent dans l’email de confirmation).
   
3. Envoyez le colis à l’adresse ci-dessus avec le transporteur de votre choix.
   

Frais de retour

Ils sont à la charge du client et directement déduits du remboursement :

• France, Corse, Monaco & Andorre → 3,90 €
  
• DOM-TOM (Zone OM1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon) → 16,10 €
  
• DOM-TOM (Zone OM2 : Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna) → 29,40 €
  
• Union Européenne, Suisse & Tchéquie → 14,55 €
  
• Royaume-Uni → 17,65 €
  
• Europe hors UE & Maghreb (Islande, Moldavie, Norvège, Serbie, Turquie, Maroc, Tunisie) → 23,20 €
  
• Reste du monde (Argentine, Brésil, Canada, Chine, États-Unis, Haïti, Singapour, Nouvelle-Zélande, Paraguay) → 33,40 €
  
• 
  DHL / UPS (international) → frais équivalents à ceux appliqués lors de votre commande.
  

Remboursement :

• Dès réception et inspection, nous vous confirmons par email l’acceptation ou le refus du retour.
  
• ✅ Si accepté : remboursement effectué sous 10 jours ouvrables maximum sur le moyen de paiement initial.
  
• 💰 Montant = Prix payé – frais de retour déduits.
  
• ⚠️ Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés peut s’appliquer.
  

Cas particuliers :

• Si votre produit est jugé non conforme aux conditions de retour, vous serez informé sous 7 jours et pourrez demander son renvoi (frais d’expédition de 10 € à votre charge).
  
• En cas de produit défectueux ou erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par VOSneakers.
  

👉 Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de retour et remboursement.

Chaque produit reçu dans nos locaux est soigneusement contrôlé par notre équipe d’experts avant expédition.

✅ Lorsqu’un article remplit parfaitement nos critères d’authenticité et de qualité, nous y apposons un scellé VOSneakers.

• Pour une paire de sneakers, le scellé est placé sur un seul pied.
  
• Pour les vêtements ou accessoires, il est positionné de manière adaptée pour garantir qu’il n’a pas été utilisé.
  

🔒 Ce scellé est bien plus qu’un simple détail :

• Il atteste que le produit a été contrôlé, certifié et expédié par notre équipe.
  
• Il garantit que vous recevez exactement le produit validé par nos experts.
  
• En cas de retour, il nous permet de confirmer que l’article n’a pas été utilisé et correspond bien à celui expédié.
  

⚠️ Important : le scellé ne doit en aucun cas être retiré avant que vous soyez certain(e) de conserver votre produit.

Un retour ne pourra pas être accepté si le scellé a été enlevé.

👉 Le scellé VOSneakers est donc à la fois une preuve d’authenticité et une garantie de sécurité, pour que vous puissiez commander en toute confiance.

Chez VOSneakers, chaque article est soigneusement contrôlé et authentifié par nos experts avant expédition. Il est donc extrêmement rare de recevoir un produit défectueux ou erroné.

Cependant, si une telle situation exceptionnelle se présentait, pas d’inquiétude :

👉 Contactez immédiatement notre service client (WhatsApp, email ou téléphone) et nous prendrons en charge votre demande en priorité directement via la page "Nous contacter".

✅ Dans ce cas précis, les frais de retour sont intégralement couverts par VOSneakers. Vous serez ensuite remboursé ou recevrez un produit conforme selon votre choix.

Les produits que nous proposons sortent en quantités limitées et se retrouvent très rapidement en rupture de stock dans les boutiques ou sur les sites traditionnels.

Notre mission est de rendre ces produits authentiques et rares accessibles à nos clients, au meilleur prix possible. Pour cela, nous travaillons avec un réseau de revendeurs partenaires fiables en Europe.

💡 Le prix d’un produit dépend de plusieurs facteurs :

• le modèle, la taille et sa rareté,
  
• la demande du marché au moment de la mise en vente,
  
• les prix proposés par nos partenaires revendeurs.
  

Ce marché fonctionne un peu comme une bourse : les prix peuvent fluctuer à la hausse ou à la baisse en fonction de l’offre et de la demande. Notre rôle est de mettre en concurrence nos revendeurs afin de vous proposer le prix le plus juste et compétitif, tout en garantissant l’authenticité et la qualité des produits.

👉 Le prix affiché sur notre site est le prix final du produit. Les seuls frais qui peuvent s’ajouter sont les frais de livraison, variables selon le pays de destination et le montant de votre commande.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre rubrique Livraison.

Si un produit est affiché comme “Actuellement indisponible”, cela signifie qu’il est devenu très difficile à obtenir, même au sein de notre réseau de revendeurs partenaires.

👉 Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir de prix ni donner de date précise de retour en stock.

Cependant, il arrive parfois que certains produits réapparaissent ponctuellement grâce à notre sourcing. Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement notre site ou de vous inscrire à notre newsletter pour être informé en priorité dès qu’un modèle revient disponible.

🎉 Oui ! En rejoignant la VOSneakers Family, vous bénéficiez de 10€ de réduction immédiate sur votre première commande d’un montant minimum de 150€.

Une fois inscrit(e), vous recevrez automatiquement par email votre code promo personnel, valable dès votre première commande.

👉 [Je m’inscris et je profite de mon code] (CTA avec redirection vers l’inscription newsletter).

Notre équipe est là pour vous aider 🖤 Vous pouvez nous joindre facilement via :

📲 WhatsApp : réponse immédiate en cliquant sur l’icône en bas à droite du site.

📧 Email : hello@vosneakers.com

📞 Téléphone : +33 (0)1 87 66 75 40 (appel non surtaxé)

🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Nos locaux sont situés à Paris, au cœur de l’Europe.

C’est ici que nous authentifions, contrôlons et expédions l’ensemble de vos produits.

Mais VOSneakers, ce n’est pas seulement un entrepôt :

• 🖤 Un pôle logistique dédié à la réception, l’authentification et la préparation des commandes.
  
• 📲 Un service client basé en France, disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
  
• 💻 Une équipe e-commerce & marketing qui gère et optimise notre site, afin de vous offrir une expérience fluide et sécurisée.
  
• 🤝 Un réseau de partenaires revendeurs européens, qui nous permet de sourcer rapidement les produits les plus rares et limités.
  

Cette organisation nous permet de garantir un service fiable, professionnel et rapide, tout en restant proches de nos clients.

Pour le moment, nos produits sont disponibles exclusivement en ligne sur notre site officiel et bientôt via notre application mobile.

Cependant… 👀

Nous travaillons déjà sur l’ouverture de notre première boutique physique afin de vous accueillir et vous proposer l’expérience VOSneakers en vrai.

Nous gardons encore un peu le secret, mais restez connecté(e) à notre newsletter et à nos réseaux sociaux pour être parmi les premiers informés.

La grande majorité des produits vendus sur VOSneakers sont unisexe, ce qui signifie qu’ils peuvent être portés aussi bien par les hommes que par les femmes.

Nous vous recommandons toutefois de toujours vous référer à votre taille européenne habituelle, qui reste la même d’un modèle à l’autre.

Pour vous aider, un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit afin d’éviter toute confusion et vous permettre de choisir la pointure ou la taille la plus adaptée.

👉 En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller via le chat, WhatsApp ou la page Contact.

Chez VOSneakers, nous proposons un très large choix de pointures, allant du 17 au 54, afin de répondre aussi bien aux besoins des plus petits qu’aux plus grands.

Cependant, la disponibilité dépend de chaque modèle : il se peut que certaines tailles ne soient pas proposées car elles sont extrêmement rares ou difficiles à obtenir auprès de notre réseau de revendeurs partenaires.

👉 Si une taille est indiquée comme « actuellement indisponible », cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de la procurer pour le moment. Vous pouvez toutefois cliquer sur « Recevoir une notification » sur la page du produit afin d’être averti(e) par email dès que cette taille sera de nouveau disponible.

Pour choisir la bonne taille, nous vous conseillons de vous référer à votre pointure habituelle en Nike, qui constitue une bonne base de comparaison.

👉 Attention : certaines chaussures de marques de luxe ont tendance à tailler plus grand, tandis que des modèles spécifiques (comme les Yeezy ou les Air Force 1) peuvent tailler différemment. Des indications spécifiques sont disponibles directement sur les fiches produits pour vous guider.

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque produit afin de vous aider à trouver la pointure idéale.

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client :

• 📲 WhatsApp en cliquant sur le bouton en bas à droite de votre écran.
  
• 📧 Email : hello@vosneakers.com
  
• 📞 Téléphone : +33 (0)1 87 66 75 40 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
  

Chez VOSneakers, chaque achat compte. Rejoindre la VOSneakers Family, c’est profiter de nombreux avantages exclusifs, de réductions et de surprises tout au long de l’année.

➡️ 1 € dépensé = 1 point gagné

➡️ Plus tu cumules de points, plus tu débloques de récompenses et d’avantages uniques.

🎯 Les différents statuts et avantages

Starter → dès l’inscription gratuite

• 🎉 Code de bienvenue : 10 € offerts dès 150 € d’achat
  
• 📰 Accès à la newsletter exclusive (drops & promos en avant-première)
  

Essentiel → dès 300 points

• 🎁 Code promo 10 € offert
  
• 🚚 Livraison standard offerte dès 200 € d’achat
  
• 🎂 Double points cumulés le mois de ton anniversaire
  

Premium → dès 750 points

• 🎁 Code promo 20 € offert
  
• ⚡ 1 livraison express gratuite par an
  
• ⏱️ Accès anticipé (24h avant tout le monde) à certains restocks & drops
  

Elite → dès 1200 points

• 🎁 Code promo 30 € offert
  
• 🚚 Livraison standard gratuite toute l’année
  
• 💎 Service client prioritaire VIP
  
• 🎁 Cadeau exclusif (chaussettes ou kit d’entretien sneakers)
  

Privilège → dès 2000 points

• 🎁 Code promo anniversaire 40 € offert
  
• 📲 Ligne WhatsApp VIP avec conseiller dédié
  
• 🔑 Conciergerie sneakers : aide personnalisée pour trouver des paires rares
  
• 🎟️ Invitations à des ventes privées & événements exclusifs

Version du 27/08/2025

1. Préambule

Le programme de fidélité “VOSneakers Family” est développé par la société VOSneakers, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 942 841 669, dont le siège social est situé 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

Les présentes conditions générales définissent les modalités de participation au programme permettant l’accumulation de points et l’accès à des avantages.

L’inscription au programme de fidélité VOSneakers Family entraîne l’acceptation pleine et entière du présent règlement.

2. Objet

Le programme de fidélité VOSneakers Family vise à récompenser la fidélité des clients en leur offrant des avantages exclusifs lors de leurs achats sur le site internet vosneakers.com.

Le programme permet de cumuler des points convertibles en avantages et d’accéder à différents statuts donnant droit à des privilèges spécifiques.

Le programme est valable uniquement pour les achats effectués sur le site internet de VOSneakers.

3. Adhésion au programme

L’adhésion est gratuite et automatique dès lors que le client :

• crée un compte client sur le site, ou
  
• s’inscrit à la newsletter VOSneakers.
  

Chaque adresse e-mail est unique et ne peut être utilisée que pour une seule adhésion.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. En cas de modification (hors adresse e-mail), celles-ci peuvent être mises à jour depuis l’espace client.

4. Attribution des points

• 1 € dépensé = 1 point cumulé (hors frais de livraison et retours).
  
• Les points sont crédités sur le compte du client 17 jours après la validation de la commande, afin de couvrir le délai légal de rétractation et de retour.
  
• En cas d’annulation ou de remboursement, les points correspondants sont annulés.
  

5. Statuts et avantages

Le programme VOSneakers Family comporte 5 statuts :

⭐ Starter (dès l’inscription)

• Code de bienvenue : 10 € offerts dès 150 € d’achat
  
• Newsletter avec accès aux drops & promos exclusifs
  

⭐⭐ Essentiel (dès 300 points)

• Code promo 10 € offert
  
• Livraison standard offerte dès 200 € d’achat
  
• Double points le mois de l’anniversaire
  

⭐⭐⭐ Premium (dès 750 points)

• Code promo 20 € offert
  
• 1 livraison express gratuite par an
  
• Accès anticipé à certains restocks & drops (24h avant)
  

⭐⭐⭐⭐ Elite (dès 1200 points)

• Code promo 30 € offert
  
• Livraison standard gratuite toute l’année
  
• Cadeau exclusif (chaussettes, kit d’entretien…)
  
• Service client prioritaire VIP
  

⭐⭐⭐⭐⭐ Privilege (dès 2000 points)

• Code promo anniversaire 40 € offert
  
• Accès à la conciergerie sneakers (aide personnalisée pour trouver des paires rares)
  
• Ligne WhatsApp VIP avec conseiller dédié
  
• Invitations à des événements & ventes privées
  

6. Validité des points et codes promos

• Les points ont une durée de validité de 12 mois. Chaque nouvel achat réinitialise la durée de validité des points déjà acquis.
  
• Les codes promos de palier sont envoyés automatiquement par e-mail et sont valides 12 mois.
  
• Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux et ne sont pas échangeables contre des espèces.
  

7. Données personnelles

Dans le cadre de l’adhésion au programme, VOSneakers collecte les données suivantes :

• Nom, prénom, adresse e-mail.
  
• Date de naissance (facultative).
  

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le membre dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de ses données.

Toute demande doit être adressée par e-mail à : hello@vosneakers.com.

Les données sont traitées uniquement par VOSneakers et ne sont jamais revendues à des tiers.

8. Résiliation

• Par le membre : l’adhésion peut être résiliée à tout moment par simple demande au service client (WhatsApp, téléphone ou email).
  
• Par VOSneakers : en cas de fraude, abus ou non-respect du règlement, l’adhésion peut être suspendue ou résiliée sans préavis ni compensation.
  

9. Modification du programme

VOSneakers se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités du programme (conditions d’attribution des points, avantages, statuts).

En cas de suppression du programme, un préavis d’un mois sera accordé aux membres.

10. Droit applicable

Le présent règlement est soumis au droit français. Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales en vigueur.

Chez VOSneakers, nous mettons à votre disposition plusieurs solutions de paiement 100% sécurisées pour vous offrir un maximum de flexibilité.

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro.

PayPal : paiement immédiat ou possibilité de paiement en plusieurs fois.

Paiement en plusieurs fois avec Alma : réglez en 2x, 3x ou 4x selon le montant de la commande, sans aucun frais supplémentaire.

Crypto-monnaie (USDC) : payez facilement avec des stablecoins, une solution rapide, sécurisée et sans frontières, idéale pour les paiements internationaux.

🔒 Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées afin de garantir la protection de vos données.

👉 Chez VOSneakers, vous choisissez librement le mode de paiement qui vous convient le mieux, sans frais cachés, même pour le paiement en plusieurs fois.

Oui, bien sûr ✅ ! Chez VOSneakers, vous avez la possibilité d’échelonner votre paiement en plusieurs fois, sans frais supplémentaires :

• Avec Alma : payez en 2x, 3x ou 4x, selon le montant de votre commande.
  
• Avec PayPal : possibilité de paiement en plusieurs fois également.
  

👉 Le premier prélèvement est effectué immédiatement après validation de votre commande, et les suivants sont automatiquement programmés selon l’échéancier choisi.

⚡ Tous nos paiements sont 100% sécurisés et sans frais cachés : vous payez uniquement le prix affiché lors de votre achat.

Oui ✅ Tous les paiements effectués sur VOSneakers sont 100% sécurisés.

Nous utilisons les solutions de paiement les plus fiables (Shopify Payments, PayPal, Alma…) qui garantissent la protection totale de vos données bancaires grâce au cryptage SSL et aux normes de sécurité internationales (PCI DSS).

👉 À aucun moment, nous n’avons accès à vos informations de carte bancaire.

👉 Vous recevez une confirmation de paiement immédiatement après validation de votre commande.

Vous pouvez donc commander en toute confiance 🖤.